Para quem viaja, é sempre importante ter um lugar para fazer uma pausa, beber água, ir ao banheiro ou pedir ajuda em caso de problemas com o veículo. Por isso, ao longo dos 11,1 mil quilômetros de rodovias concedidas do Estado de São Paulo existem os postos de Serviço de Atendimento ao Usuário, conhecidos como SAU.
A implantação dos postos é prevista nos contratos de concessão das rodovias paulistas que são fiscalizadas pela ARTESP – Agência de Transportes do Estado de São Paulo. “As nossas bases funcionam 24 horas por dia para garantir um atendimento ágil e gratuito. Prestamos socorro quando necessário. Essa também é uma forma de dar mais segurança para quem trafega nas nossas rodovias”, explica Milton Persoli, diretor geral da ARTESP.
No SAU, os motoristas podem encontrar banheiros adaptados para deficientes, bebedouros, fraldários ou até mesmo espaço para descansar durante a viagem. Alguns deles são equipados com rede wi-fi e tem conexão direta por teleatendimento com o Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária, para uma comunicação mais ágil em caso de necessidade.
Recursos operacionais e socorro em caso de emergência
Atualmente, a malha concedida conta com 196 unidades de atendimento ao usuário – sendo 65 Bases Operacionais e 131 Postos SAU. A Base Operacional é um local com infraestrutura que permite o atendimento ao usuário no caso de problemas com o veículo, atendimento de emergência, além de possuir sanitários e bebedouros. É o local que abriga os recursos da concessionária, para atendimento na malha concedida.
Já nos postos SAU o usuário tem a sua disposição sanitários, fraldários, bebedouros, estacionamento para os veículos e a possibilidade de se obter informações, de forma presencial ou remotamente.
Se o usuário estiver em uma emergência e não conseguir chegar a um Posto SAU, as rodovias contam também com os canais de comunicação, como call box, whatsapp e o número 0800, para garantir o atendimento rápido e eficaz da ocorrência. Veja aqui os números 0800 das concessionárias.
Para um atendimento eficiente, as rodovias contam com recursos operacionais que contemplam 198 ambulâncias, 266 guinchos, 246 veículos de inspeção, além de outros 194 veículos que dão apoio operacional, caminhões pipa, irrigadeiras, entre outros.
Novas concessões
As novas concessões também já se preocupam em oferecer o serviço aos usuários. O trecho concedido recentemente à EcoNoroeste – 442 quilômetros de rodovias antes sob operação da Triângulo do Sol – já conta com 13 Postos SAU provisórios, sendo que três são de alvenaria, que pertenciam à antiga concessionária, e as outras 10 são construídas em módulos tipo contêiner.
Os Postos SAU provisórios contam com acessibilidade e estrutura para atendimento aos usuários, com banheiros, wi-fi, água potável e atendimento presencial. Estes postos são, ainda, ponto de apoio às equipes de atendimento da concessionária. Há previsão de que no primeiro ano de contrato, a EcoRodovias construa novas edificações para substituir as atuais provisórias.
Atendimentos
De janeiro a abril de 2023, mais de 590 mil atendimentos foram realizados pelas equipes operacionais das 20 concessionárias de rodovias paulistas, aumento de cerca de 6% em comparação com o ano passado, quando esse número foi de mais de 558 mil. Entre os serviços prestados neste período estão 24,3 mil atendimentos pré-hospitalares, além de 123,4 remoções com guincho e 139,6 serviços de socorros mecânicos.
Sobre a ARTESP
A ARTESP – Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo – regula o Programa de Concessões Rodoviárias do Governo do Estado de São Paulo há mais de 20 anos. Sob sua gerência, estão 20 concessionárias, que atuam em 11,1 mil quilômetros de rodovias, o que representa mais de 40% da malha estadual, abrangendo 335 municípios.
A Agência também fiscaliza o Transporte Intermunicipal de Passageiros, exceto nas Regiões Metropolitanas de São Paulo, de Campinas, da Baixada Santista, do Vale do Paraíba/Litoral Norte e Sorocaba. Dentre as ações, realiza auditoria de frota, garagem e instalações, ações fiscais na operação das linhas regulares, nos terminais rodoviários e nas rodovias. Além disso, a ARTESP é responsável pela regulação da concessão de 27 aeroportos regionais.
